Condiciones

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Atención al cliente

Horario de atención al público

En Comolomío puede realizar sus compras online durante las 24 horas del día todos los días de la semana. También puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente por mail, teléfono o chat de lunes a viernes entre las 10:00h – 16:00h. El servicio de Whatsapp es posible que no se encuentre siempre disponible. 

 

Envíos y plazos de entrega

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los precios de nuestros productos ofertados en la web están indicados en euros (), e incluyen el IVA vigente en el momento de la compra.

Los gastos de envío para Península, Portugal, Andorra son de 6,30 € (impuestos incluidos) euros hasta 2 kilos y vienen indicados en el procedimiento y

confirmación de la compra. Para Península y Portugal y Andorra para un peso de 2kg – 5kg los portes tienen un costo de 7.63 € (impuestos incluidos).

Pesos superiores por favor consúltenos.

No enviamos paqueteria a las Islas Canarias. Por favor si desea de todas formas algún envio consultenos antes.

Para compras iguales o superiores a 35 Euros (Impuestos incluidos), y solo para envíos realizados a Península, los portes son gratuitos.

 

Si está interesado en unas condiciones especiales de entrega y/o recogida personal, por favor contacte con nosotros a la siguiente dirección electrónica: pedidos@comolomio.com o si lo prefiere, llámenos al teléfono 639 080 007, de lunes a viernes, de 10:00h a 16:00h.

¿Hay envíos fuera de España?

Se realizan a través del "paquete internacional de correos" en los países donde tienen servicios de entrega.

Para envíos con destino a otros países, el pedido mínimo será de 30€, y no existe modalidad de pedido con portes pagados. El envío será realizado a través de la empresa ASM (ver tarifas internacionales) y/o la empresa de Correos de España, y se aplicarán las tarifas vigentes del servicio de "Paquete internacional económico".

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Para Península, Portugal, Andorra el transporte hasta su domicilio y/o dirección de entrega lo realizará la empresa de transportes ASM.

Para envíos fuera de España y Portugal el envío se realizará a través de la empresa de Correos de España, y se aplicarán las tarifas vigentes del servicio de "Paquete internacional económico".

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Nuestro plazo de entrega habitual es de 24/48 horas, desde la recepción del pedido y confirmación del pago del mismo.

¿Si hago un pedido un viernes, podré recibirlo el sábado?

Los sábados las agencias de transporte no reparten. Los pedidos realizados el viernes los recibirá hasta el lunes o martes, dependiendo de la hora en que lo hayamos recibido.

¿Me avisaran cuando realicen el envío?

Recibirá un correo electrónico a la mayor brevedad posible luego de la confirmación de su pedido y podrá hacer el seguimiento del mismo en la página web de ASM con el número de albarán correspondiente.

Quiero enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

Por supuesto que sí. Durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, en caso de que sean diferentes a los de su ficha de cliente puede modificarlos en cada pedido que realice sin ningún inconveniente.

 

Formas de pago

Podrá pagar sus compras con cualquier tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard. Igualmente puede hacer su pago si lo desea mediante Transferencia Bancaria

o a través de PayPal.

He realizado un pedido con tarjeta de crédito, pero no sé si se ha finalizado el pago.

Actualmente, la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto, cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues en un problema ajeno a nuestro servicio.Intentelo a través de otro medio de pago que le ofrecemos igualmente válido.

No obstante, la página web de Comolomío se encuentra insertada en un entorno seguro de pago para garantizar su seguridad y confidencialidad de sus transacciones.

Facturación

¿Puedo hacer un pedido y que se facture a nombre de una empresa?

Deberá registrar la empresa como nuevo cliente y realizar el pedido de esta forma, entonces automáticamente se facturará con los datos de la empresa.

¿Recibiré factura?

Junto con el pedido se envía la factura de venta. También podrá descargar la factura en PDF tantas veces como desee accediendo a la WEB con sus datos y haciendo click sobre el enlace habilitado a tal efecto.

El titular de la marca es Antonio Morilla Corroto  3.843.902-G

Política de Devoluciones

Para cualquier compra realizada, el comprador dispone de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para devolverlo.

El comprador deberá hacerse cargo de los costes directos de dicha devolución.

El comprador debe justificar las razones que motivan la devolución y enviar el pedido en su envoltorio original, en perfecto estado y sin haber sido des-precintado y comunicar a Comolomío su intención, previamente al envío del mismo. La voluntad de desistir de la compra puede hacerse por cualquier medio admitido en derecho.

La devolución deberá ser enviada  a través de medio que le resulte más cómodo ( Correos o  ASM ) a la siguiente dirección:                                                                         

 

Comolomío  ►►►►    c/ Carnerillo,14 ,    C.P: 45164  Gálvez  (Toledo)

 

Al tratarse de un producto alimentario, Comolomío no aceptará devoluciones de paquetes que hayan sido abiertos, manipulados o des-precintados.

 

Aunque la compra haya sido confirmada, y mientras el pedido no haya sido enviado a su destinatario, el comprador mantiene su derecho de desistir de la compra efectuada y su consecuente derecho a la devolución del importe previamente cargado.

Ejemplo de Devolución:

Una vez haya recibido el mail de confirmación de compra, verá el detalle de su pedido. Haga click sobre la flecha verde de retorno situada a la derecha de cada artículo que desee devolver, tal y como aparece en el ejemplo a continuación:

                             Intrucciones de devolución para texto de la página.JPG

En el caso de que el envío ya se haya enviado al comprador, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Una vez que el pedido se halle nuevamente en los almacenes de Comolomio, se comprobarán los artículos devueltos, y si todo está correcto, se le reembolsará al comprador el importe de su compra en el mismo medio de pago excluyendo los gastos de envío en un plazo de máximo 7 días naturales. Asimismo, el cliente tendrá la opción de canjear la compra efectuada por otros productos de la tienda, sí hubiera diferencia a favor o en contra se notificará al cliente.

Ante cualquier duda, el servicio de atención al cliente de www.comolomio.es se encuentra a su disposición de lunes a viernes de 10:00h – 16:00h horas. Llámenos al teléfono +34  639 080 007 o escríbanos a  info@comolomio.com

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